Работа с обращениями граждан
Контакт-центр ТФОМС
8(800)30-200-40
Работа с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан

Порядок обращений граждан в случае затруднений при получении медицинской помощи

Права граждан в сфере обязательного медицинского страхования определены Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 № 326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми документами. Порядок рассмотрения обращений граждан определен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случае нарушения прав на охрану здоровья и медицинскую помощь, оказанную в медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Тюменской области, граждане вправе обратиться:

• к заведующему отделением,

• заместителю главного врача по медицинской части или руководителю медицинской организации;

• в отдел защиты прав застрахованных страховой медицинской организации (СМО), выдавшей гражданину полис обязательного медицинского страхования;

Наименование СМО

Адрес

Телефон горячей линии

Тюменский филиал ООО "АльфаСтрахование - ОМС" 

г.Тюмень, ул.Советская, д.65, корп.2

8-800-555-10-01

Филиал ООО "Капитал МС" в Тюменской области 

г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 36, корп.1

8-800-100-81-01/02

Тюменский филиал АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед"

г.Тюмень, ул.Республики, д.14/7, 5 этаж (вход с ул. Ленина)

8-800-100-07-02

 • к представителям страховой медицинской организации в медицинских учреждениях, в которых есть представительства СМО;

 • в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тюменской области (далее – ТФОМС ТО),

- лично по адресу: 625000, Тюмень, ул. Советская, 65, корпус 2, Телефон (3452) 598-320, факс (3452) 598-325; http://tfoms.ru/tfoms-tyumenskoy-oblasti/grafik-priema-grazhdan/,

- на электронную почту tfoms@tfoms.ru,

- по телефону "горячей" линии +7(800)-30-200-40 (по вопросам защиты прав застрахованных),

- сервис «Вопрос- ответ» http://tfoms.ru/obratnaya-svyaz/vopros-otvet/.

 • в департамент здравоохранения Тюменской области, расположенный по адресу: 625048, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 48, телефон (3452) 42-78-00, dzto@72to.ru.

В случае возникновения конфликтной ситуации для защиты прав пациента при получении медицинской помощи за пределами постоянного места жительства (пределами страхования), если обращение к руководству учреждения здравоохранения не принесло результата, следует обратиться:

• в территориальный фонд ОМС Тюменской области;

• в департамент здравоохранения Тюменской области.

 Для разрешения конфликтной ситуации и обеспечения ТФОМС ТО (СМО) защиты прав в системе обязательного медицинского страхования рекомендуем:

• зафиксировать факт Вашего обращения в медицинскую организацию письменным заявлением (второй экземпляр заявления с отметкой о принятии);

• получить от медицинской организации мотивированный отказ в оказании Вам медицинской помощи, в выборе медицинской организации, в выборе врача и т.д.;

• сохранять платежные документы (договоры, квитанции, кассовые чеки и т.п.), подтверждающие факт оплаты за те или иные медицинские услуги или лекарственные препараты.


icoword.gif

Федеральный закон  

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации  

icopdf.gif

Письмо  

О начале работы "Медиационного центра"  

 
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования Министерство здравоохранения РФ Официальный портал Тюменской области Департамент здравоохранения Тюменской области Пенсионный фонд РФ Фонд социального страхования РФ Интернет-портал о здоровом образе жизни Загс Тюменская область - территория здоровья ТюмГМУ